მომსახურების წესები და პირობები

რედაქცია: 2026 წლის ოქტომბერი

1. მოქმედების სფერო და მიმწოდებელი

წინამდებარე ზოგადი წესები და პირობები (შემდგომში – „პირობები“) ვრცელდება ყველა ხელშეკრულებაზე, რომელიც იდება შპს Abedev-სა (Abedev LLC, გურამ ფანჯიკიძის ქ. 10, 0160 თბილისი, საქართველო, ელფოსტა info@abedev.com, ტელეფონი (+995) 577 778 939; შემდგომში – „Abedev“, „ჩვენ“) და ჩვენს კლიენტებს შორის ვებგვერდის, ონლაინ მაღაზიის, ელფოსტის ან სხვა საშუალებით. ისინი, კერძოდ, მოიცავს:

• უვადო პროგრამულ ლიცენზიებს (მუდმივი ლიცენზიები) და მათ განახლებებს,
• გამოწერებს (ვადიანი ლიცენზიები ავტომატური განახლებით),
• ღრუბლოვან მომსახურებას (software as a service, მაგ., Resto),
• საცდელ ვერსიებს,
• ჩვენი მაღაზიის საქონელს (მაგ., აპარატურა, აქსესუარები),
• მომსახურებას, განსაკუთრებით ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნას, ინსტალაციას, სწავლებასა და მხარდაჭერას.

„მომხმარებელი“ არის ფიზიკური პირი, რომელიც ხელშეკრულებას დებს ისეთი მიზნით, რომელიც უპირატესად არ უკავშირდება მის სამეწარმეო ან დამოუკიდებელ პროფესიულ საქმიანობას. „ბიზნეს-კლიენტი“ არის ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მოქმედებს სამეწარმეო ან დამოუკიდებელი პროფესიული საქმიანობის ფარგლებში. კლიენტის განსხვავებული პირობები მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, თუ მათ წერილობით პირდაპირ დავეთანხმებით. ჩვენი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებაზე დამატებით ვრცელდება შეკვეთისას ნაჩვენები სალიცენზიო ხელშეკრულება საბოლოო მომხმარებელთან (EULA); წინააღმდეგობის შემთხვევაში ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებისა და შესრულების საკითხებში უპირატესობა ენიჭება ამ პირობებს, ხოლო პროგრამის გამოყენების ფარგლებთან დაკავშირებით – EULA-ს.

2. ხელშეკრულების დადება

ვებგვერდზე პროდუქტებისა და მომსახურების წარდგენა არ არის იურიდიულად სავალდებულო შეთავაზება (ოფერტა) – ეს არის მოწვევა შეკვეთის გასაფორმებლად. შეკვეთის ღილაკზე დაჭერით თქვენ აკეთებთ ხელშეკრულების დადების სავალდებულო შეთავაზებას. გაგზავნამდე შეგიძლიათ ყველა მონაცემი გადაამოწმოთ და შეასწოროთ. შეკვეთის მიღებას დაუყოვნებლივ გიდასტურებთ ელფოსტით; ეს დადასტურება ჯერ არ ნიშნავს შეკვეთის მიღებას (აქცეპტს). ხელშეკრულება დადებულად ითვლება, როცა შეკვეთას ელფოსტით მივიღებთ, მოგაწვდით ლიცენზიის გასაღებს, გავააქტიურებთ ღრუბლოვან ინსტანციას ან გამოგიგზავნით საქონელს – იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე მოხდება.

ინდივიდუალური მომსახურების (განსაკუთრებით ინდივიდუალური შემუშავების) შემთხვევაში ხელშეკრულება იდება ჩვენი წერილობითი შეთავაზების მიღებით (მაგ., ხელმოწერით, ელფოსტით ან კლიენტის პორტალში დადასტურებით). ხელშეკრულების ენაა ვებგვერდის ის ენა, რომლითაც შეკვეთა გაფორმდა (ქართული, ინგლისური, გერმანული ან რუსული). ხელშეკრულების ტექსტს ვინახავთ; შეკვეთის მონაცემებსა და ამ პირობებს მიიღებთ ელფოსტით, ხოლო შეკვეთების ნახვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ კლიენტის პორტალში.

3. ფასები და გადასახადები

ყველა ფასი მითითებულია შეკვეთის გაფორმებისას ნაჩვენებ ვალუტაში. ფასთან მითითებულია, შეიცავს თუ არა ის დამატებული ღირებულების გადასახადს (დღგ). თუ დღგ ექვემდებარება დარიცხვას, ის გამოითვლება კლიენტის მიწოდების ადგილზე მოქმედი კანონისმიერი განაკვეთით (მაგ., საქართველოში 18 %, ან ელექტრონულად გაწეული მომსახურებისას – მომხმარებლის ევროკავშირის წევრი სახელმწიფოს განაკვეთით). ევროკავშირის ბიზნეს-კლიენტებისთვის, რომლებსაც აქვთ მოქმედი დღგ-ის საიდენტიფიკაციო ნომერი, კანონით დაშვებულ შემთხვევაში გამოიყენება საპირისპირო დაბეგვრის (reverse charge) წესი და გადასახადს იხდის კლიენტი. ფიზიკური საქონლის მიწოდების ხარჯები ცალკე მიეთითება შეკვეთის გაგზავნამდე.

4. გადახდა

ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდები ჩანს შეკვეთის გაფორმებისას (მაგ., PayPal, საკრედიტო ბარათი Stripe-ით, ბარათით გადახდა საქართველოს ბანკის ან თიბისი ბანკის მეშვეობით, Klarna, საბანკო გადარიცხვა). საბანკო გადარიცხვისას ინვოისის თანხა გადასახდელია ინვოისში მითითებულ ვადაში (როგორც წესი, 14 დღე). გამოწერის შემთხვევაში ყოველი საანგარიშო პერიოდის საფასური წინასწარ, პერიოდის დასაწყისში იხდება. თუ კლიენტი გადახდას აგვიანებს, უფლება გვაქვს სრულ გადახდამდე შევაჩეროთ შემდგომი მომსახურება, ახალი ლიცენზიების აქტივაცია და – წინასწარი გაფრთხილების შემდეგ – ღრუბლოვან მომსახურებაზე წვდომა. ვადაგადაცილებისთვის კანონით გათვალისწინებული პროცენტის მოთხოვნის უფლება ამით არ იზღუდება. ბიზნეს-კლიენტს ურთიერთმოთხოვნის გაქვითვა შეუძლია მხოლოდ უდავო ან სასამართლოს კანონიერ ძალაში შესული გადაწყვეტილებით დადგენილი მოთხოვნებით.

5. პროგრამული ლიცენზიები (უვადო ლიცენზიები)

უვადო ლიცენზიით კლიენტი იძენს არაექსკლუზიურ, დროში შეუზღუდავ უფლებას, გამოიყენოს პროგრამის შეძენილი ვერსია შეკვეთილი ლიცენზიის ტიპის ფარგლებში (განსაკუთრებით მოწყობილობების ან მომხმარებლების რაოდენობის მიხედვით). დეტალებს არეგულირებს EULA. განახლებები შედის პროდუქტის აღწერაში მითითებული პერიოდის განმავლობაში (მაგ., 12 თვის უფასო განახლებები); ამის შემდეგ პროგრამით სარგებლობა შეიძლება ბოლოს დაინსტალირებული ვერსიით. დამატებითი განახლებები და მხარდაჭერა შეიძლება ცალკე შეიძინოთ.

მიწოდება: ლიცენზიის გასაღები და ჩამოტვირთვის ბმულები მიეწოდება ელექტრონულად – ელფოსტით და კლიენტის პორტალში, როგორც წესი, გადახდის მიღებისთანავე, არაუგვიანეს 2 სამუშაო დღისა. ლიცენზიის გასაღების კონფიდენციალურად შენახვაზე პასუხისმგებელია კლიენტი. აქტივაციისთვის საჭიროა ინტერნეტ-კავშირი ჩვენს სალიცენზიო სერვერთან; აქტივაციების გათავისუფლება შესაძლებელია კლიენტის პორტალში (მაგ., კომპიუტერის შეცვლისას).

6. გამოწერები

გამოწერა იდება შეკვეთაში მითითებული ვადით (მაგ., ერთი თვე ან ერთი წელი) და ავტომატურად გრძელდება იმავე ვადით, თუ მიმდინარე ვადის ამოწურვამდე არ გაუქმდება. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს გამოწერა მიმდინარე საანგარიშო პერიოდის ბოლოდან – კლიენტის პორტალში, ელფოსტით ან სხვა წერილობითი ფორმით. განახლებამდე დროულად შეგახსენებთ ელფოსტით. გამოწერის დასრულებისას პროგრამის გამოყენების უფლება წყდება. გამოწერის ფასის შეცვლა შეგვიძლია მომდევნო საანგარიშო პერიოდიდან; ფასის ზრდის შესახებ გაცნობებთ არანაკლებ 30 დღით ადრე და შეგიძლიათ გამოწერა ცვლილების ძალაში შესვლამდე გააუქმოთ.

7. ღრუბლოვანი მომსახურება (SaaS)

ღრუბლოვანი მომსახურებისას პროგრამას ონლაინ სერვისის სახით გაწვდით ჩვენს ან ჩვენი ჰოსტინგ-პარტნიორების ინფრასტრუქტურაზე; კლიენტი წვდომას იღებს ქვედომენით ან ვებ-მისამართით. ვცდილობთ, უზრუნველვყოთ წლიური საშუალო 99 %-იანი ხელმისაწვდომობა; ამაში არ შედის დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოები (შესაძლებლობისამებრ წინასწარ გამოცხადებული) და ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული შეფერხებები (მაგ., საჯარო ქსელების გაუმართაობა, დაუძლეველი ძალა). ღრუბლოვანი მონაცემების სარეზერვო ასლებს რეგულარულად ვქმნით. კლიენტი პასუხისმგებელია მის მიერ შენახულ შინაარსზე და მის გამოყენებაზე მოქმედი კანონმდებლობის (მაგ., საგადასახადო და მონაცემთა დაცვის) დაცვაზე. თუ კლიენტის დავალებით პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ, მოთხოვნისამებრ ვაფორმებთ მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას.

ხელშეკრულების დასრულების შემდეგ კლიენტს შეუძლია 30 დღის განმავლობაში მოახდინოს მონაცემების ექსპორტი; ამის შემდეგ ინსტანცია და მასში შენახული ყველა მონაცემი შეუქცევადად იშლება, თუ კანონით მათი შენახვის ვალდებულება არ გვაქვს.

8. საცდელი ვერსიები

საცდელი ვერსიები და დემო-წვდომა უფასოდ მიეწოდება მითითებული საცდელი პერიოდით, მხოლოდ შეფასების მიზნით. ისინი შესაძლოა შეზღუდულ ფუნქციონალს შეიცავდეს. საცდელი პერიოდი ავტომატურად სრულდება და ფასიან ხელშეკრულებად არ გარდაიქმნება, თუ კლიენტი თავად არ გააფორმებს შეკვეთას. საცდელ ვერსიებზე ჩვენი პასუხისმგებლობა – მე-13 პუნქტის მე-2 აბზაცის გათვალისწინებით – შემოიფარგლება განზრახვითა და უხეში გაუფრთხილებლობით.

9. მაღაზიის საქონელი

ფიზიკური საქონელი მიეწოდება კლიენტის მიერ მითითებულ მისამართზე არჩეული მიწოდების მეთოდით. მაღაზიაში მითითებული მიწოდების ვადები მიახლოებითია და წინასწარი გადახდისას აითვლება გადახდის მიღების მომდევნო დღიდან. თუ პროდუქტი მიუწვდომელია, კლიენტს დაუყოვნებლივ ვაცნობებთ და გადახდილ თანხას ვუბრუნებთ. მომხმარებლისთვის საქონლის შემთხვევითი დაღუპვისა და დაზიანების რისკი გადადის საქონლის მისთვის გადაცემისას, ბიზნეს-კლიენტისთვის – გადამზიდველისთვის გადაცემისას. საქონელი სრულ ანაზღაურებამდე ჩვენს საკუთრებაში რჩება (საკუთრების უფლების დათქმა). ტრანსპორტირებისას მიყენებული აშკარა დაზიანების შესახებ დაუყოვნებლივ აცნობეთ კურიერს და ჩვენ; ეს მომხმარებლის კანონისმიერ უფლებებს არ ზღუდავს.

10. მომსახურება და ინდივიდუალური შემუშავება

ისეთი მომსახურების მოცულობა, როგორიცაა ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნა, ვებგვერდები, აპლიკაციები, ინსტალაცია, სწავლება ან მხარდაჭერა, განისაზღვრება ჩვენი შეთავაზებით ან შეთანხმებული ტექნიკური დავალებით. თუ სხვა რამ არ არის შეთანხმებული, მომსახურება ანაზღაურდება შეთავაზების მიხედვით (ფიქსირებული ფასი) ან დახარჯული დროის მიხედვით, შეთანხმებული საათობრივი განაკვეთით. შეგვიძლია პროექტის მიმდინარეობის შესაბამისად (ეტაპების მიხედვით) შუალედური ინვოისების წარდგენა. კლიენტი დროულად გვაწვდის მომსახურებისთვის საჭირო ინფორმაციას, მასალებს, წვდომებსა და თანამშრომლობას; თანამშრომლობის არარსებობით გამოწვეული დაყოვნება შესაბამისად აგრძელებს შეთანხმებულ ვადებს.

თუ ხელშეკრულება კონკრეტული შედეგის მიწოდებას ითვალისწინებს, კლიენტი მიწოდებიდან 14 დღის განმავლობაში ამოწმებს შედეგს და იღებს მას, თუ ის არსებითად შეესაბამება ხელშეკრულებას; უმნიშვნელო ნაკლი მიღებაზე უარის თქმის საფუძველი არ არის. ნამუშევარი მიღებულად ითვლება, თუ კლიენტი ამ ვადაში არსებით ნაკლს არ შეგვატყობინებს ან შედეგს რეალურ საქმიანობაში დაიწყებს გამოყენებას. სრული ანაზღაურების შემდეგ კლიენტი იღებს ინდივიდუალურად შექმნილ შედეგზე ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ სარგებლობის უფლებებს; სტანდარტული კომპონენტები, ბიბლიოთეკები და ჩვენი მანამდე არსებული ნოუ-ჰაუ რჩება ჩვენს ან შესაბამისი უფლების მფლობელის საკუთრებაში, ხოლო კლიენტი იღებს მათი შედეგთან ერთად გამოყენების არაექსკლუზიურ უფლებას.

11. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებებზე მომხმარებლებს აქვთ კანონით გათვალისწინებული უარის თქმის უფლება. დეტალები, მათ შორის ციფრულ კონტენტთან, ლიცენზიის გასაღებებთან, მომსახურებასა და ინდივიდუალურად დამზადებულ პროდუქტებთან დაკავშირებული განსაკუთრებული წესები, იხილეთ ჩვენს ინფორმაციაში ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.

12. ნაკლის გამო პასუხისმგებლობა (გარანტია)

მოქმედებს კანონით გათვალისწინებული უფლებები ნაკლის შემთხვევაში. ევროკავშირში მცხოვრები მომხმარებლებისთვის ძალაში რჩება მათი საცხოვრებელი ქვეყნის იმპერატიული ნორმები, განსაკუთრებით ციფრული პროდუქტებისა და განახლების ვალდებულების შესახებ. ბიზნეს-კლიენტებისთვის ნაკლთან დაკავშირებული მოთხოვნების ხანდაზმულობის ვადაა 12 თვე მიწოდებიდან ან მიღებიდან; ეს არ ვრცელდება მე-13 პუნქტით გათვალისწინებულ ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნებზე. პროგრამა ნაკლიანად ითვლება მხოლოდ მაშინ, როცა ის არსებითად განსხვავდება პროდუქტის აღწერისგან; ტექნიკის დღევანდელი დონე არ იძლევა სრულიად უშეცდომო პროგრამის შექმნის საშუალებას. კლიენტი ნაკლის შესახებ გვატყობინებს გასაგებად, ხელთ არსებული ინფორმაციის მითითებით (მაგ., შეცდომის შეტყობინებები, შეცდომის განმეორების ნაბიჯები). ნაკლს პირველ რიგში ვასწორებთ გამოსწორებით ან შეცვლით (პროგრამის შემთხვევაში – ასევე განახლების ან დროებითი გადაწყვეტის მიწოდებით).

13. პასუხისმგებლობა

შეუზღუდავად ვაგებთ პასუხს განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებაზე, ნაკისრი გარანტიის ფარგლებში, განზრახ დამალულ ნაკლზე და პროდუქტზე პასუხისმგებლობის იმპერატიული ნორმების მიხედვით.

არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების (ვალდებულება, რომლის შესრულებაც საერთოდ შესაძლებელს ხდის ხელშეკრულების ჯეროვან შესრულებას და რომლის დაცვის იმედიც კლიენტს რეგულარულად შეიძლება ჰქონდეს) მსუბუქი გაუფრთხილებლობით დარღვევისას ჩვენი პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება წინასწარ განჭვრეტადი, ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელი ზიანით. სხვა შემთხვევაში მსუბუქი გაუფრთხილებლობისთვის პასუხისმგებლობა გამორიცხულია. ბიზნეს-კლიენტების მიმართ მსუბუქი გაუფრთხილებლობისას გამორიცხულია პასუხისმგებლობა მიუღებელ შემოსავალსა და არაპირდაპირ ზიანზე, ხოლო ჩვენი ჯამური პასუხისმგებლობა ხელშეკრულების ყოველ წელზე შემოიფარგლება ამ წელს გადახდილი საზღაურის ოდენობით, თუ არ არსებობს პირველ აბზაცში აღწერილი შემთხვევა.

მონაცემების დაკარგვისთვის პასუხს ვაგებთ მხოლოდ იმ ფარგლებში, რომლებშიც ზიანი დადგებოდა მაშინაც, თუ კლიენტი რისკის შესაბამისად, რეგულარულად და ჯეროვნად შექმნიდა სარეზერვო ასლებს. ზემოაღნიშნული შეზღუდვები არ ეხება მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიულ ნორმებს, განსაკუთრებით კლიენტის საცხოვრებელი ქვეყნისას ევროკავშირში.

14. მონაცემთა დაცვა

პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

15. ამ პირობების ცვლილება

თითოეულ ხელშეკრულებაზე ვრცელდება ამ პირობების ის რედაქცია, რომელიც შეკვეთის მომენტში მოქმედებდა. მიმდინარე გამოწერებისა და ღრუბლოვანი მომსახურების შემთხვევაში შეგვიძლია საპატიო მიზეზით (მაგ., კანონმდებლობის ცვლილება ან ახალი ფუნქციები) პირობები მომავლისთვის შევცვალოთ. ცვლილებების შესახებ კლიენტს ვატყობინებთ ელფოსტით მათ ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 30 დღით ადრე; კლიენტს შეუძლია უარი თქვას ცვლილებებზე ან შეწყვიტოს ხელშეკრულება ცვლილებების ძალაში შესვლის მომენტიდან. თუ კლიენტი ამ ვადაში არ გამოთქვამს უარს, ცვლილებები მიღებულად ითვლება – ამის შესახებ შეტყობინებაში ცალკე მივუთითებთ. არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულებები (მაგ., მომსახურების მოცულობა, ფასი) ამ წესით არ იცვლება.

16. მოქმედი სამართალი და განსჯადობა

ამ პირობებსა და მათ საფუძველზე დადებულ ყველა ხელშეკრულებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა, საქონლის საერთაშორისო ნასყიდობის შესახებ გაეროს კონვენციის (CISG) გამოკლებით. მომხმარებლების მიმართ სამართლის ეს არჩევანი მოქმედებს მხოლოდ იმ ფარგლებში, რომლებშიც ის მათ არ ართმევს მათი ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ქვეყნის კანონმდებლობის იმპერატიული ნორმებით მინიჭებულ დაცვას (რომი I რეგულაციის მე-6 მუხლის მე-2 პუნქტი).

ბიზნეს-კლიენტებთან ხელშეკრულებიდან ან მასთან დაკავშირებით წარმოშობილ ყველა დავას განიხილავს მხოლოდ თბილისის საქალაქო სასამართლო. მომხმარებლებთან დავებს განიხილავს თბილისის სასამართლო; თუმცა მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს თავისი საცხოვრებელი ქვეყნის სასამართლოს, ხოლო კანონით დადგენილი იმპერატიული განსჯადობა ძალაში რჩება.

17. დავების გადაწყვეტა

მომხმარებელთა დავების განმხილველ (მედიაციის/არბიტრაჟის) ორგანოში დავის გადაწყვეტის პროცედურაში მონაწილეობის არც ვალდებულება გვაქვს და არც მზადყოფნა. საჩივრის შემთხვევაში პირდაპირ მოგვწერეთ info@abedev.com-ზე – ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ თქვენთან ერთად გამოსავალი ვიპოვოთ.

18. დასკვნითი დებულებები

თუ ამ პირობების რომელიმე დებულება ბათილია ან ბათილი გახდება, ეს არ იმოქმედებს დანარჩენი დებულებების ნამდვილობაზე. ბათილი დებულების ნაცვლად გამოიყენება კანონით დადგენილი წესი. ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული განცხადებების გაკეთება შესაძლებელია ელფოსტით, თუ კანონი უფრო მკაცრ ფორმას არ მოითხოვს.