Общие условия

Редакция: октябрь 2026 г.

1. Сфера действия и поставщик

Настоящие Общие условия (далее – «Условия») применяются ко всем договорам, заключаемым между Abedev LLC (ул. Гурама Панджикидзе, 10, 0160 Тбилиси, Грузия, e-mail info@abedev.com, телефон (+995) 577 778 939; далее – «Abedev», «мы») и нашими клиентами через наш сайт, интернет-магазин, по электронной почте или иным способом. Они распространяются, в частности, на:

• бессрочные лицензии на программное обеспечение и их обновления,
• подписки (срочные лицензии с автоматическим продлением),
• облачные услуги (software as a service, например Resto),
• пробные версии,
• товары из нашего магазина (например, оборудование, аксессуары),
• услуги, прежде всего индивидуальную разработку ПО, установку, обучение и поддержку.

«Потребитель» – физическое лицо, заключающее договор в целях, которые преимущественно не связаны с его предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельностью. «Корпоративный клиент» – физическое или юридическое лицо, действующее в рамках предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности. Иные условия клиента применяются, только если мы прямо согласились с ними в письменной форме. К использованию нашего программного обеспечения дополнительно применяется лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA), показанное при оформлении заказа; при противоречиях в вопросах заключения и исполнения договора купли-продажи преимущество имеют настоящие Условия, а в вопросах объёма использования ПО – EULA.

2. Заключение договора

Представление продуктов и услуг на нашем сайте не является юридически обязывающей офертой, а представляет собой приглашение сделать заказ. Нажимая кнопку заказа, вы делаете обязывающее предложение заключить договор. Перед отправкой вы можете проверить и исправить все данные. Мы незамедлительно подтверждаем получение заказа по электронной почте; это подтверждение ещё не является акцептом. Договор считается заключённым, когда мы принимаем заказ по электронной почте, передаём лицензионный ключ, активируем облачный экземпляр или отправляем товар – в зависимости от того, что произойдёт раньше.

При оказании индивидуальных услуг (прежде всего индивидуальной разработки) договор заключается путём принятия нашего письменного предложения (например, подписью, по электронной почте или подтверждением в клиентском портале). Языком договора является язык сайта, на котором оформлен заказ (грузинский, английский, немецкий или русский). Мы сохраняем текст договора; данные заказа и настоящие Условия вы получаете по электронной почте и можете в любое время просмотреть свои заказы в клиентском портале.

3. Цены и налоги

Все цены указаны в валюте, показанной при оформлении заказа. Рядом с ценой указано, включает ли она налог на добавленную стоимость (НДС). Если НДС подлежит начислению, он рассчитывается по ставке, действующей в месте оказания услуги клиенту (например, 18 % в Грузии или ставка государства – члена ЕС, в котором проживает потребитель, для электронных услуг). Для корпоративных клиентов из ЕС с действительным номером плательщика НДС, если это допускается законом, применяется механизм обратного начисления (reverse charge); в этом случае налог уплачивает клиент. Стоимость доставки физических товаров указывается отдельно до отправки заказа.

4. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа (например, PayPal, кредитная карта через Stripe, оплата картой через Bank of Georgia или TBC Bank, Klarna, банковский перевод). При оплате банковским переводом сумма счёта подлежит оплате в срок, указанный в счёте (как правило, 14 дней). По подпискам плата за каждый расчётный период вносится авансом в начале периода. При просрочке оплаты мы вправе до полной оплаты приостановить оказание дальнейших услуг, активацию новых лицензий и – после предварительного уведомления – доступ к облачным услугам. Право на установленные законом проценты за просрочку сохраняется. Корпоративные клиенты вправе производить зачёт только бесспорных или подтверждённых вступившим в силу решением суда требований.

5. Лицензии на программное обеспечение (бессрочные лицензии)

По бессрочной лицензии клиент получает неисключительное, не ограниченное по времени право использовать приобретённую версию программы в рамках заказанного типа лицензии (в частности, числа устройств или пользователей). Подробности регулирует EULA. Обновления включены на период, указанный в описании продукта (например, 12 месяцев бесплатных обновлений); после этого программой можно продолжать пользоваться в последней установленной версии. Дальнейшие обновления и поддержку можно приобрести отдельно.

Поставка: лицензионные ключи и ссылки для скачивания предоставляются в электронном виде – по электронной почте и в клиентском портале, как правило, сразу после поступления оплаты, но не позднее чем через 2 рабочих дня. Клиент несёт ответственность за конфиденциальное хранение лицензионного ключа. Для активации требуется подключение к нашему серверу лицензий через интернет; активации можно освободить в клиентском портале (например, при смене компьютера).

6. Подписки

Подписка заключается на указанный в заказе срок (например, один месяц или один год) и автоматически продлевается на тот же срок, если она не отменена до окончания текущего срока. Клиент может в любое время отменить подписку с окончанием текущего расчётного периода – в клиентском портале, по электронной почте или в иной письменной форме. Мы своевременно напомним вам о продлении по электронной почте. С окончанием подписки право на использование программы прекращается. Мы можем изменить цену подписки со следующего расчётного периода; о повышении цены мы сообщаем не менее чем за 30 дней, и вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу.

7. Облачные услуги (SaaS)

В рамках облачных услуг мы предоставляем программу как онлайн-сервис на нашей инфраструктуре или инфраструктуре наших хостинг-партнёров; клиент получает доступ через поддомен или веб-адрес. Мы стремимся обеспечить среднегодовую доступность 99 %; исключение составляют плановые технические работы (по возможности объявляемые заранее) и сбои вне нашего контроля (например, отказ сетей общего пользования, форс-мажор). Мы регулярно создаём резервные копии облачных данных. Клиент несёт ответственность за сохраняемое им содержимое и за соблюдение законов, применимых к его использованию (например, налогового законодательства и законодательства о защите данных). Если мы обрабатываем персональные данные по поручению клиента, по запросу мы заключаем договор об обработке данных.

После окончания договора клиент может в течение 30 дней экспортировать свои данные; затем экземпляр и все хранящиеся в нём данные безвозвратно удаляются, если закон не обязывает нас их хранить.

8. Пробные версии

Пробные версии и демо-доступ предоставляются бесплатно на указанный пробный период исключительно в ознакомительных целях. Они могут иметь функциональные ограничения. Пробный период заканчивается автоматически и не переходит в платный договор, если клиент сам не оформит заказ. Наша ответственность за пробные версии – без ущерба для абзаца 2 пункта 13 – ограничивается умыслом и грубой неосторожностью.

9. Товары из магазина

Физические товары доставляются по указанному клиентом адресу выбранным способом доставки. Сроки доставки, указанные в магазине, являются ориентировочными и при предоплате исчисляются со дня, следующего за днём поступления оплаты. Если товара нет в наличии, мы незамедлительно сообщим об этом клиенту и вернём уже уплаченные суммы. Для потребителей риск случайной гибели и порчи товара переходит в момент передачи товара потребителю, для корпоративных клиентов – в момент передачи перевозчику. Товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты (сохранение права собственности). Об очевидных повреждениях при транспортировке следует незамедлительно сообщить курьеру и нам; это не ограничивает установленные законом права потребителей.

10. Услуги и индивидуальная разработка

Объём услуг, таких как индивидуальная разработка ПО, сайтов и приложений, установка, обучение или поддержка, определяется нашим предложением или согласованным техническим заданием. Если не согласовано иное, услуги оплачиваются по предложению (фиксированная цена) или по фактически затраченному времени по согласованным почасовым ставкам. Мы вправе выставлять промежуточные счета в соответствии с ходом проекта (по этапам). Клиент своевременно предоставляет необходимые для оказания услуг сведения, материалы, доступы и содействие; задержки из-за отсутствия содействия соответственно продлевают согласованные сроки.

Если договором предусмотрен определённый результат, клиент проверяет его в течение 14 дней после передачи и принимает, если он в основном соответствует договору; несущественные недостатки не дают права отказаться от приёмки. Результат считается принятым, если клиент в этот срок не сообщит о существенных недостатках или начнёт использовать результат в рабочем режиме. После полной оплаты клиент получает предусмотренные договором права на использование индивидуально разработанных результатов; стандартные компоненты, библиотеки и наше ранее существовавшее ноу-хау остаются собственностью нашей компании или соответствующих правообладателей, а клиент получает простое (неисключительное) право использовать их вместе с результатом.

11. Право потребителя на отказ от договора

Потребители имеют установленное законом право на отказ от договоров, заключённых дистанционно. Подробности, включая особые правила для цифрового контента, лицензионных ключей, услуг и изготовленных по индивидуальному заказу продуктов, приведены в нашей информации о праве на отказ от договора.

12. Ответственность за недостатки (гарантия)

Действуют установленные законом права при недостатках. Для потребителей в Европейском союзе сохраняют силу императивные нормы государства их проживания, в частности правила о цифровых продуктах и об обязанности предоставлять обновления. Для корпоративных клиентов срок исковой давности по требованиям, связанным с недостатками, составляет 12 месяцев с момента поставки или приёмки; это не распространяется на требования о возмещении ущерба по пункту 13. Программа считается имеющей недостаток, только если она существенно отклоняется от описания продукта; современный уровень техники не позволяет создать полностью безошибочное программное обеспечение. Клиент сообщает о недостатках в понятной форме, указывая доступную ему информацию (например, сообщения об ошибках, шаги для воспроизведения). В первую очередь мы устраняем недостатки путём исправления или замены (для ПО – также путём предоставления обновления или обходного решения).

13. Ответственность

Мы несём неограниченную ответственность за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за вред жизни, телу или здоровью, в рамках принятой на себя гарантии, за умышленно скрытые недостатки, а также в соответствии с императивными нормами об ответственности за продукцию.

При нарушении по лёгкой неосторожности существенной договорной обязанности (обязанности, исполнение которой вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которой клиент обычно может полагаться) наша ответственность ограничивается предвидимым ущербом, типичным для договора. В остальном ответственность за лёгкую неосторожность исключается. В отношении корпоративных клиентов при лёгкой неосторожности исключается ответственность за упущенную выгоду и косвенный ущерб, а наша совокупная ответственность за каждый год действия договора ограничивается суммой вознаграждения, уплаченного в этом году, если не имеет место один из случаев, указанных в абзаце 1.

За утрату данных мы отвечаем лишь в той мере, в какой ущерб наступил бы и при надлежащем регулярном резервном копировании данных клиентом с учётом рисков. Приведённые ограничения не затрагивают императивные нормы о защите прав потребителей, в частности нормы государства проживания клиента в ЕС.

14. Защита данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

15. Изменение настоящих Условий

К каждому договору применяется редакция Условий, действовавшая на момент заказа. Для действующих подписок и облачных услуг мы вправе по уважительной причине (например, изменение законодательства или новые функции) изменять Условия на будущее. Мы сообщаем клиенту об изменениях по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу; клиент может возразить против изменений или расторгнуть договор с момента их вступления в силу. Если клиент не возразит в этот срок, изменения считаются принятыми – на это мы особо укажем в уведомлении. Существенные договорные обязанности (например, объём услуг, цена) таким способом не изменяются.

16. Применимое право и подсудность

К настоящим Условиям и всем заключённым на их основе договорам применяется право Грузии, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG). В отношении потребителей такой выбор права действует лишь в той мере, в какой он не лишает их защиты, предоставляемой императивными нормами права государства их обычного проживания (ст. 6(2) Регламента «Рим I»).

Для корпоративных клиентов исключительным местом рассмотрения всех споров, вытекающих из договора или связанных с ним, является Тбилиси, Грузия (Тбилисский городской суд). Споры с потребителями рассматриваются судами Тбилиси; однако потребители могут также обратиться в суд государства своего проживания, а императивная подсудность, установленная законом, сохраняется.

17. Урегулирование споров

Мы не обязаны и не готовы участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по рассмотрению потребительских споров. Если у вас есть жалоба, пожалуйста, напишите нам напрямую на info@abedev.com – мы сделаем всё возможное, чтобы вместе с вами найти решение.

18. Заключительные положения

Если отдельные положения настоящих Условий являются или станут недействительными, это не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяется норма закона. Заявления, связанные с договором, могут направляться по электронной почте, если закон не требует более строгой формы.